Prosazování kvality v poskytování sociálních a ostatních veřejných služeb s cílem ochrany práv jejich uživatelů, zvýšení informovanosti, rozvoj vzdělávání, uplatňování standardů kvality a systémů hodnocení kvality ve veřejných službách|Vytváření podmínek pro vzájemné setkávání zřizovatelů, poskytovatelů a uživatelů veřejných, zejména sociálních služeb, a podpora konzultačních procesů v oblasti rozvoje kvality veřejných služeb|Mapování vzdělávacích potřeb pracovníků v sociálních a jiných veřejných službách a příprava vzdělávacích programů v oblasti zajišťování a zvyšování kvality služeb, včetně zajišťování výcviku a supervize pracovníků, poskytovatelů a zřizovatelů veřejných služeb|Informování odborné i laické veřejnosti o uplatňování práv uživatelů veřejných, zejména sociálních služeb|Vytváření podkladů pro sebehodnocení úrovně poskytovaných služeb, organizování a odborné zajišťování hodnocení úrovně kvality služeb v organizacích poskytujících veřejné, zejména sociální služby|Navrhování, konzultování a rozvíjení inovačních projektů v oblasti kvality veřejných, zejména sociálních služeb v obcích a krajích|Usilování o rozšiřování příkladů dobré praxe především publikační činností a podporou spolupráce s neziskovým sektorem|Rozvíjení mezinárodní spolupráce v oblasti zajišťování kvality veřejných služeb, získávání a shromažďování domácí a zahraniční literatury, zajišťování překladů zahraničních materiálů tohoto zaměření|Spolupráce s iniciativami a organizacemi, jejichž náplň je blízká činnosti ústavu, a to jak na území ČR, tak v zahraničí|Podpora transformačních procesů pobytových sociálních služeb|Realizace dobrovolnických programů pro osoby v nepříznivé sociální situaci s cílem jejich sociálního začlenění|Pořádání odborných kurzů, školení a jiných vzdělávacích akcí včetně lektorské činnosti, které je současně předmětem podnikání ústavu|Ve všech oblastech působení ústavu usilování o naplňování nejvyšších etických standardů odborných činností